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宁安市政法委严格落实“办事不求人”

发布时间:2019/09/10  发布人:孙瑶 [阅读次数:17154]   [关闭


    着重关注群众办事的痛点、难点、堵点,深入查找政法各单位服务过程中存在的问题和不足,最大限度保证群众“只进一扇门”“最多跑一次”。
    一是迅速将“办事不求人”固化为政法各部门的行动指南。针对宁安实际情况,梳理制约群众办事不能一次办成的共性和不足,找出存在的困难,主动与相关部门沟通,并按照上级部门服务群众相关规定,制定具体措施,做到服务群众精准,解决“一次办成事”“办事不求人”的问题。
    二是严格落实政法各单位“四零”服务承诺。部分单位将“四零”服务承诺、首问责任制、岗位责任制、限时办结制度、一次性告知制度在窗口大屏幕上循环滚动播放。认真落实文件要求,发放“四零”服务贴纸,梳理政务服务事项,严格按照办事指南和流程图工作,进行窗口改造,配备评价器、电子桌签、充电站、报架、医药箱等物品,方便群众办事等待使用需求。有针对性的开展岗位学习和业务大练兵,提高工作人员办理效率和质量。
    三是严格规范服务制度和服务设施。设置窗口办事指示牌、标志牌、显示屏,配备桌椅、笔纸、便民伞、老花镜等便民服务备品,设置导诉台,提供办事指南和相关资料,方便查阅使用。此外,畅通12368诉讼服务热线,线路随时保持畅通并配备专职工作人员负责登记、录入和转接工作,积极接受群众的监督,满意率达到90%以上。
    四是全力打造“我代办”服务品牌。成立“办事不求人”工作推进小组,实行月例会制度,制定权利下放政策,全面推行“我代办”服务,打通服务群众“最后一公里”。全力打造“全科窗口”一站式办理,制定代办服务委托书严格审核后全权办理。
    五是全力打造“打官司不求人”服务品牌。积极营造宣传氛围,组织开展“打官司不求人”广场宣传活动,受众千余人,利用电子屏、宣传牌、开放日等媒介,提高社会各界知晓率。
    六是全力打造“不忘初心牢记使命走流程”服务品牌。检察机关积极开展领导干部“走流程”活动,党组成员分别以举报人、来访群众、律师、送案民警等身份到案件管理大厅、控申接待窗口体验办事流程,查找发现问题,并制定软件完善、加强文明规范用语使用等多方面的整改措施,不断推进检察服务再优化,着力打造“高效率、重服务”的一流接待窗口。

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